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Livraison et récupération du véhicule
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Comment ça marche ?
Comment se passe la livraison de mon véhicule ?
Comment se passe le retour de mon véhicule ?
Comment est fait l'état des lieux ?
Pourquoi notre carsitter ne peut pas installer le siège auto ?
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Les différents acteurs de ma location
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D'où proviennent les véhicules ?
Qui sont les carsitters ?
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Réservation
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Je n'arrive pas à trouver mon adresse
De quels documents ai-je besoin pour réserver un véhicule ?
Comment effectuer ma réservation ?
Nos options : tarifs et informations
J'ai un code promo, comment l'utiliser ?
Conditions de location
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Quelles sont les conditions de permis pour louer une voiture avec Carlili ?
Quelles sont les conditions d'âge et d'ancienneté de permis ?
Dans quels pays pouvez-vous rouler avec nos véhicules ?
Est-ce que mon permis de conduire étranger est valable ?
Documents
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Que faire si je n'ai pas mes documents lors de la réservation ?
Télécharger mes documents (permis et CNI)
Télécharger les documents du conducteur additionnel
Location d'utilitaire
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Quelles sont les dimensions des utilitaires ?
Quel utilitaire pour mon déménagement ?
Conducteur additionnel
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Comment ajouter des conducteurs additionnels ?
Pourquoi je ne peux pas rajouter de conducteur additionnel après le début de ma location ?
Je suis conducteur additionnel
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Prolonger ma location d'un ou plusieurs jours.
Prolonger ma location d'une ou plusieurs heures
Modifier ma location
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Modifier ma location : quelles conditions ?
Je veux ajouter ou supprimer une option (siège bébé, kit neige, etc...)
Suppléments de tarif pour les modifications d'adresses
Je vais avoir du retard: que faire ?
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Annuler ma location
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Annuler ma location : comment faire ?
Annuler ma location : quelles conditions ?
Dommage, panne et accident
Dommage, panne ou accident : que faire ?
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Le carsitter a eu un accident : que se passe-t-il ?
Que se passe-t-il si j'ai un dégât sur le véhicule ?
Que se passe-t'il si le véhicule est mis en fourrière ?
Que se passe-t'il en cas de vol du véhicule ?
Comment faire en cas de crevaison ?
J'ai eu un dommage avec le véhicule : que faire ?
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J'ai eu un accident avec mon véhicule
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Où trouver ma facture ?
Que se passe-t-il en cas de contravention ou de FPS ?
Paiements complémentaires
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Que se passe-t-il si je ne fais pas le plein de carburant ?
Que se passe-t-il si je rends le véhicule sale ?
Que se passe-t-il en cas de dépassement kilométrique ?
Faire une réclamation
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Dans quel cas Carlili me rembourse ?
Paiement
Conditions de paiement
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Pourquoi ma location sera annulée si la carte utilisée n'est pas au nom du conducteur principal ?
Problème de paiement
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Qu'est ce que le 3DSecure ?
Quel format du Nom du porteur de carte doit être respecté ?
Je rencontre un problème de paiement
Qu'est ce que le cryptogramme ?
Autres questions
Avant de réserver un véhicule
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Est-ce que Carlili propose le kilométrage illimité ?
Louer un utilitaire ou une voiture en aller simple
Est-il possible de réserver un véhicule en boîte automatique ?
Je me suis trompé dans mon adresse email
Pendant ma location
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Après ma location
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Comment parrainer ses amis ?
L'option carburant
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Fonctionnement de l'option carburant
Devis
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Pourquoi nous n'envoyons pas de devis?
Coronavirus ( COVID-19 )
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Les mesures face au Coronavirus prises par Carlili (COVID-19)
Assurance et Franchise
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Franchise
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Franchise de location : qu'est-ce que c'est ?
Les montants de franchise par type de véhicule
Rachat de franchise en partenariat avec Axa
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Qu'est-ce qu'une franchise ?
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Que dois-je faire pour bénéficier du rachat de franchise ?
Dans quel pays suis-je couvert ?
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Que faire en cas de panne ou d'accident ?
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Pneu Neige et Chaînes
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Fonctionnement de nos Tesla
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Manuel d'utilisation de la Tesla modèle 3
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Comment recharger une Tesla, à quel prix ?
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La recharge est-elle incluse dans votre location ?
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