CARLILI

Livraison et récupération du véhicule 6

• Comment ça marche ?
• Comment se passe la livraison de mon véhicule ?
• Comment se passe le retour de mon véhicule ?
• Comment est fait l'état des lieux ?
• Pourquoi notre carsitter ne peut pas installer le siège auto ?

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La location d'un véhicule électrique 10

• Qu'est ce que l'Abonnement Carlili?
• Comment ça marche ?
• En combien de temps mon véhicule peut-il être livré ?
• Est-ce que je peux personnaliser les fonctionnalités de ma voiture ?
• Comment fonctionne une voiture électrique ?

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Les différents acteurs de ma location 3

• D'où proviennent les véhicules ?
• Qui sont les carsitters ?
• Auprès de qui est souscrit mon contrat de location ?

Je suis un client professionnel 1

• Comment utiliser l'interface professionnelle ?

Réservation 6

• Je n'arrive pas à trouver mon adresse
• Ou puis-je me faire livrer un véhicule Carlili ?
• De quels documents ai-je besoin pour réserver un véhicule ?
• Comment effectuer ma réservation ?
• Nos options : tarifs et informations

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Conditions de location 4

• Quelles sont les conditions de permis pour louer une voiture avec Carlili ?
• Quelles sont les conditions d'âge et d'ancienneté de permis ?
• Dans quels pays pouvez-vous rouler avec nos véhicules ?
• Est-ce que mon permis de conduire étranger est valable ?

Documents 3

• Que faire si je n'ai pas mes documents lors de la réservation ?
• Télécharger mes documents (permis et CNI)
• Télécharger les documents du conducteur additionnel

Location d'utilitaire 2

• Quelles sont les dimensions des utilitaires ?
• Quel utilitaire pour mon déménagement ?

Conducteur additionnel 3

• Comment ajouter des conducteurs additionnels ?
• Pourquoi je ne peux pas rajouter de conducteur additionnel après le début de ma location ?
• Je suis conducteur additionnel

Prolonger ma location 2

• Prolonger ma location d'un ou plusieurs jours.
• Prolonger ma location d'une ou plusieurs heures

Modifier ma location 6

• Rendre mon véhicule plus tôt
• Modifier ma location : quelles conditions ?
• Je veux ajouter ou supprimer une option (siège bébé, kit neige, etc...)
• Suppléments de tarif pour les modifications d'adresses
• Je vais avoir du retard: que faire ?

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Annuler ma location 2

• Annuler ma location : comment faire ?
• Annuler ma location : quelles conditions ?

Dommage, panne ou accident : que faire ? 5

• Le carsitter a eu un accident : que se passe-t-il ?
• Que se passe-t-il si j'ai un dégât sur le véhicule ?
• Que se passe-t'il si le véhicule est mis en fourrière ?
• Que se passe-t'il en cas de vol du véhicule ?
• Comment faire en cas de crevaison ?

J'ai eu un dommage avec le véhicule : que faire ? 0

J'ai eu un accident avec mon véhicule 0

Mon véhicule est tombé en panne 0

Administratifs (factures et contraventions) 2

• Où trouver ma facture ?
• Que se passe-t-il en cas de contravention ou de FPS ?

Paiements complémentaires 3

• Que se passe-t-il si je ne fais pas le plein de carburant ?
• Que se passe-t-il si je rends le véhicule sale ?
• Que se passe-t-il en cas de dépassement kilométrique ?

Faire une réclamation 1

• Dans quel cas Carlili me rembourse ?

Conditions de paiement 1

• Pourquoi ma location sera annulée si la carte utilisée n'est pas au nom du conducteur principal ?

Problème de paiement 4

• Qu'est ce que le 3DSecure ?
• Quel format du Nom du porteur de carte doit être respecté ?
• Je rencontre un problème de paiement
• Qu'est ce que le cryptogramme ?

Avant de réserver un véhicule 4

• Est-ce que Carlili propose le kilométrage illimité ?
• Louer un utilitaire ou une voiture en aller simple
• Est-il possible de réserver un véhicule en boîte automatique ?
• Je me suis trompé dans mon adresse email

Pendant ma location 0

Après ma location 1

• Comment parrainer ses amis ?

L'option carburant 1

• Fonctionnement de l'option carburant

Devis 1

• Pourquoi nous n'envoyons pas de devis?

Coronavirus ( COVID-19 ) 1

• Les mesures face au Coronavirus prises par Carlili (COVID-19)

Assurance 0

Franchise 4

• Franchise de location : qu'est-ce que c'est ?
• Les montants de franchise par type de véhicule
• Comment fonctionne le dépôt de garantie (autorisation de paiement) ?
• [Bonus] Votre carte bleue vous couvre pour votre location.

Rachat de franchise en partenariat avec Axa 6

• Qu'est-ce qu'une franchise ?
• Qu'est-ce qu'un rachat de franchise ?
• Que dois-je faire pour bénéficier du rachat de franchise ?
• Dans quel pays suis-je couvert ?
• Quand suis-je couvert ?

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Assistance 1

• Que faire en cas de panne ou d'accident ?

Option neige 1

• Pneu Neige et Chaînes