CARLILI

Livraison et récupération du véhicule 5

• Comment ça marche ?
• Comment se passe la livraison de mon véhicule ?
• Comment se passe le retour de mon véhicule ?
• Comment est fait l'état des lieux ?
• Pourquoi notre carsitter ne peut pas installer le siège auto ?

Les différents acteurs de ma location 3

• D'où proviennent les véhicules ?
• Qui sont les carsitters ?
• Auprès de qui est souscrit mon contrat de location ?

Réservation 6

• Je n'arrive pas à trouver mon adresse
• Ou puis-je me faire livrer un véhicule Carlili ?
• De quels documents ai-je besoin ?
• Comment effectuer ma réservation ?
• Quelles options proposons-nous ?

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Conditions de location 4

• Quelles sont les conditions de permis pour louer une voiture avec Carlili ?
• Quelles sont les conditions d'âge et d'ancienneté de permis ?
• Dans quels pays pouvez-vous rouler avec nos véhicules ?
• Est-ce que mon permis de conduire étranger est valable ?

Documents 2

• Que faire si je n'ai pas mes documents lors de la réservation ?
• Télécharger mes documents (permis et CNI)

Location d'utilitaire 2

• Quelles sont les dimensions des utilitaires ?
• Quel utilitaire pour mon déménagement ?

Questions fréquentes 6

• Je souhaite un forfait kilométrage illimité.
• Je souhaite réserver un modèle particulier.
• Puis-je faire une location en aller-simple entre différentes villes ?
• Est-il possible de réserver un véhicule en boîte automatique ?
• Comment marche le parrainage ?

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Conducteur additionnel 2

• Comment ajouter des conducteurs additionnels ?
• Pourquoi je ne peux pas rajouter de conducteur additionnel après le début de ma location ?

Prolonger ma location 2

• Prolonger ma location d'un ou plusieurs jours.
• Prolonger ma location d'une ou plusieurs heures

Modifier ma location 6

• Rendre mon véhicule plus tôt
• Modifier ma location : quelles conditions ?
• Je vais avoir du retard : que faire ?
• Modifier ma location : comment faire ? (vidéo).
• Je veux ajouter ou supprimer une option (siège bébé, kit neige, etc...)

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Annuler ma location 3

• Annuler ma location : comment faire ?
• Annuler ma location : quelles conditions ?
• Combien de temps mon Carsitter va-t-il m'attendre ?

Assurance et franchise 5

• Quel est le montant de la franchise ?
• Quelles sont les conditions d'assurance ?
• Ma carte Visa Premier ou Mastercard Gold couvre-t-elle le remboursement de la franchise d'assurance ?
• Comment fonctionne le dépôt de garantie (autorisation de paiement) ?
• Suis-je autorisé à fumer dans les véhicules ?

Dommage et accident 5

• Que se passe-t-il en cas de dommage sur le véhicule ?
• Que faire en cas d’accident ?
• Que se passe-t-il si le carsitter a un accident ?
• Que se passe-t'il en cas de vol du véhicule ?
• Que se passe-t'il si le véhicule est mis en fourrière ?

Administratifs 2

• Où trouver ma facture ?
• Que se passe-t-il en cas de contravention ou de FPS ?

Paiements complémentaires 3

• Que se passe-t-il si je ne fais pas le plein de carburant ?
• Que se passe-t-il si je rends le véhicule sale ?
• Que se passe-t-il en cas de dépassement kilométrique ?

Faire une réclamation 1

• Dans quel cas Carlili me rembourse ?

Conditions de paiement 4

• Comment fonctionne le dépôt de garantie (autorisation de paiement) ?
• Pourquoi le paiement s'effectue uniquement par carte bancaire ?
• Ma carte Visa Premier ou Mastercard Gold couvre-t-elle le remboursement de la franchise d'assurance ?
• Pourquoi ma location sera annulée si la carte utilisée n'est pas au nom du conducteur principal ?

Problème de paiement 4

• Qu'est ce que le 3DSecure ?
• Quel format du Nom du porteur de carte doit être respecté ?
• Je rencontre un problème de paiement
• Qu'est ce que le cryptogramme ?